洗衣师的礼仪常识

发布者:上海洁神洗涤机械制造有限公司重庆分公司 发布时间:2015/6/1 10:44:45 阅读:次 【字体:

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洗涤业是一个直接面对大众的服务性行业,适度的仪容和礼节是洗染从业者应有的职业修养。我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了一系列道德准则和完整的礼仪规范,被称为文明古国、礼仪之邦。讲究礼仪是社会风气的反映,是民族精神文明进步的标志,是个人素质的体现。礼仪具备四个方面的功能:即沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
   一、礼仪的基本原则
   尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则。
   二、洗衣师礼仪修养要点
   (一)文明礼貌的语言
   讲究语言艺术,提倡讲普通话,要掌握好与消费者沟通的技巧。服务时要面带笑容,“请”字当头,“谢”字不离口。对消费者提出的疑问,要热情有礼,耐心解释,听取消费者的投诉,要头脑冷静,面带笑容,仔细倾听。当消费者遇到的不愉快时要表现出理解,并致歉意。对消费者的投诉,无论是否有过错,都不要先申辩,尤其是对火气大或脾气暴躁的消费者。在解释前,要先向消费者道歉,表示理解,让消费者感到你是真心实意为他着想。要明白消费者不是“比高低,争输赢”的对象,不是“说理”的对象,不是“教训”和“改造”的对象。
   有一项调查研究表明,使一位消费者满意,就可招揽8位顾客上门,如因服务质量不好,惹恼了一位消费者,则会导致25位客人从此不登门。因此作为一位合格的洗衣师,应该用你职业的魅力力求使每一位消费者满意。消费者有投诉说明消费者不满意,如果这位不满意的消费者不投诉或投诉没有得到解决,消费者将不再送交衣物洗烫,同时也将意味着你从此失去25位潜在顾客。
   (二)整洁的着装
   衣着仪容直接反映了一个人的精神面貌,衣着仪容整洁大方,上班要穿工作服,着装整洁,必须佩戴工号牌,不得穿拖鞋、雨鞋、凉鞋进出工作场所。身着整洁的服装与人交往时,容易被人接受,受到欢迎,产生好感。一个人的外部装束实际上是思想、感情、品德、气质和文化教养的综合反映,更与人的职业道德有密切的联系。因此,衣着仪容如何,不仅体现了个人的素质,而从一定意义上讲,它还代表着一个企业,一个行业的形象。
   (三)大方得体的仪表
   男员工不留胡子,不戴首饰,不留怪发;女员工发型美观大方,不浓妆艳抹,留长指甲;行走时不把手插入裤兜和相互攀抱。
 
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