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发布者:上海洁神洗涤机械制造有限公司重庆分公司 发布时间:2017/3/16 10:04:16 阅读:次 【字体:

  2016年全年,吴兴区市场监管局共受理各类消费投诉举报4076件,面对平均每个工作日达16.2件的消费投诉处理量,吴兴区市场监管局全体干部职工始终坚守群众利益无小事的工作原则,尽心尽责、全力以赴办结好各类消费投诉件。全年消费投诉件处理率、办结率达100%,满意率91.47%,为群众挽回经济损失共计679.85万元。

  十大维权案例来袭

  守护自己的权利很重要

  1“网络虚假刷单”行为受到严厉查处

  2016年4月,吴兴区市场监管局执法人员根据举报线索,发现某电商平台上,当事人湖州某服饰有限公司等三家企业开设童装网上专卖店,从事童装的销售。为提升专卖店经营商品的排名,当事人通过网络委托能提供刷单服务的群体,并以支付一定费用为条件,由这些提供刷单服务的群体为其经营的商品进行刷单,形成虚假的商品交易。期间,累计通过刷单的方式,分别伪造了253笔、280笔和101笔虚假的商品交易记录,提升了专卖店的交易量。

  吴兴区市场监管局执法人员认为 当事人湖州某服饰有限公司等三家企业在其经营的网店中以虚构交易的形式,为自己提升商业信誉的行为,属网络交易市场典型新颖性不正当竞争行为,误导了消费者的购买意向,扰乱了公平竞争的市场秩序。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款的规定,对三个当事人作如下处罚:一、责令停止违法行为,消除影响;二、处罚款人民币30000元,上缴国库。

  2提货券过期作废不能商家说了算

  消费者李女士单位发了两张糕点提货券,但由于工作较忙,她将提货券放入抽屉,渐渐忘了这事。等过了一段时间后,在抽屉内发现了该提货券,李女士赶紧到家附近的门店领取糕点,却被店员告知“提货券已过期一个多月,没法使用了”。李女士当时觉得特别纳闷,“这不是有价赠券吗,是单位用真金白银买的,商家的做法太不近人情了。”由于店方坚持超过有效期的票券不能发货,李女士于是向吴兴区消保委进行了投诉。

  吴兴区消保委认为 按照有关法律法规,经营者不得以“最终解释权”为借口侵害消费者的权利。但如果提货券约定的是海鲜等季节性商品,消费者在约定的时间不来提货,自身也有一定的责任,可以去找卖券的商家协商,在抵扣适当手续费后继续使用这张过期的券。经消保委调解,店家最终同意李女士的糕点券继续使用。

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  使用“无标签”食品受处罚

  2016年5月6日,吴兴区市场监管局执法人员接到消费者李某投诉,反映某火锅店存在食品安全质量问题,经现场检查,在该店刨肉间冰箱内发现部分冷冻生肉,没有生产日期、保质期等标识标签。该火锅店生产经营无标识生产日期、保质期等标识标签食品的行为,违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第(十一)项的相关规定,构成生产经营标签、说明书不符合规定的食品的违法行为。吴兴区市场监管执法人员对该火锅店做出了罚款及没收相关食品原料的行政处罚。

  吴兴区市场监管局执法人员认为: 标识标签是对食品质量特性、安全特性、使用说明的描述,《中华人民共和国食品安全法》明确规定预包装食品的包装上应当有标识标签,并对标识标签应当标明的事项进行了明确。该案中,某火锅店经营无标识标签的生肉,不符合法律、法规和食品安全标准的要求,可能影响食品安全,应依法追究相应的法律责任。

  4干洗衣物有破损,谁之过?

  2016年7月,陈女士将一件购买时价格为两千余元的某品牌风衣送到某国际洗衣连锁店进行干洗,谁知道陈女士将干洗好的风衣拿回家后发现袖口和领子上均留下明显烫过的破洞。一个多月来,陈女士反复与商家进行沟通协商,要求赔偿,但一直没有结果。无奈的陈女士进行了投诉,寻求帮助。经吴兴区消保委进行调解达成协议,干洗店同意一次性补偿陈女士现金200元,洗衣卡200元,风衣归陈女士所有,陈女士表示同意。

  吴兴区消保委表示: 近年来,因干洗衣物引发的消费纠纷时有发生,所以特此提醒广大消费者在选择干洗时:一是要选择正规、信誉较好的洗衣店;二是在交接衣物前,双方应当面检查衣物是否有损坏、污渍、掉线、掉扣等现象,做好书面记录并填好单据(商品名称要详细);三是价格昂贵的高档衣物,最好选择保价洗涤,并书面约定具体条款,明确发生损坏如何赔偿如何处理;四是消费者在取衣服时,一定要仔细检查所洗衣物,看有无破损、变形、褪色和染色,如有异议应当面提出,并妥善保存好相关证据,及时维权。

  5查处某保健食品店虚假宣传案

  2016年7月,根据消费者投诉举报,吴兴区市场监管局执法人员对湖州市某保健食品店进行依法检查,经现场检查发现,当事人销售的商品存在夸大医疗功效虚假宣传的嫌疑。在随后的调查中,当事人在规定时限内无法提供宣传内容的权威依据,且当事人在未取得第二类医疗器械备案的情况下,擅自经营销售第二类医疗器械。

  吴兴区市场监管局执法人员认为: 当事人上述行为,已违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条和《医疗器械经营监督管理办法 》 第四条,属虚假宣传和未按规定备案的违法行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条、《医疗器械经营监督管理办法 》第五十八条和《医疗器械监督管理条例》第六十五条的规定。对当事人虚假宣传行为罚款30000元,上缴国库。对未按规定备案行为:责令当事人在收到整改通知书后30日内改正。

  6汽车保养有猫腻 消费维权我做主

  消费者徐先生在湖城某4S店为爱车进行常规保养,当时徐先生明确向4S店工作人员提出汽车只需更换机油的要求,但随后在结账查看收费单据时却发现了其它收费项目。

  经询问,4S店工作人员承认在为徐先生汽车更换机油的同时还附加了其它保养项目,徐先生表示不满,认为4S店在提供汽车保养服务过程中存在着猫腻,便拨打了投诉电话投诉寻求帮助。

  接到投诉后,吴兴区消保委工作人员随即进行了调查。经了解,4S店工作人员确实在没征得徐先生同意的情况下为他的车子做了除更换机油外的其它保养,并表示这是4S店常规保养的必要项目。

  吴兴区消保委认为: 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条及第五十二条的规定“消费者享有自主选择商品或服务的权利”,“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任” ,4S店擅自增加其它保养环节的行为违法了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,侵害了消费者的自主选择权,理应退还多收取的费用。

  7

  擅自使用他人注册商标被依法查处

  2016年9月,吴兴区市场监管局执法人员根据举报投诉,对位于高新区某新村内的厂房进行现场检查,在当事人仓库内现场查获标有“superdry”且在该英文字母上方另标有“tacoemiedtaco”字样的童装820件。经调查,违反了《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定,责令当事人停止侵权行为,并消除网页页面内容;没收、销毁侵权童装820件;没收违法所得154元,罚款20000元。

  吴兴区市场监管局执法人员认为: 该案属于侵犯注册商标专用权案,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,误导了消费者的购买意向,扰乱了正常的市场秩序。启动“诉转案”,以行政刚性维护消费者合法权益。

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  利用网络销售打“擦边球” 损害消费权益该查

  2016年9月25日,消费者韦先生在某电商平台向湖州某电子有限公司购买了一台抽油烟机,双方本来通过客服约定购买后会返利300-500元。但由于迟迟未收到约定的返利金额,韦先生向吴兴市场监管局进行投诉。经调查,该公司通过某电商平台在网上销售家电产品,平台广告宣称买家电返利10%。但经核实,该公司内部有两套销售限额返利系统,返利的金额分别为10%或4%。但在韦先生实际消费后,其被客服引导至4%返利系统,故仅收到了4%的返利款。

  吴兴区市场监管局执法人员认为: 该电子有限公司利用消费者网上销售投诉处理难的心理,以打“擦边球”的方式损害了消费者的利益。最后执法人员要求,该公司整顿网络销售渠道,统一返利折扣率;并按约定,支付了韦先生10%的返利款。

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  店主跑路,美发卡“遭殃” , 预付式消费有风险

  2016年5月,李女士通过举报热线反映,她在益民路某理发店办了一张500元的充值卡,一次也没用过,但最近去店里,就被告知充值卡不能用了,要现金支付,因为老板跑了。 她希望相关部门能帮助协调处理。经调查了解到,该店原老板虽已因恶意欠薪被公安机关立案,但由于原老板外逃尚未被抓获,故在理发店办理充值卡的消费者,其损失无法立即挽回。

  吴兴区消保委提醒消费者: 在办理美容美发、洗浴健身之类预付卡时,务必增强防范意识,选择正规商家,并与其签订书面合同,仔细查看合同条款;消费者在办理时不要预存过多现金,应按照实际需求适度消费;此外,消费者也应保管好各类消费合同与凭证,以便日后发生纠纷时维护自身的合法利益。

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  网络订购看清销售方“主体”

  2016年6月,杨女士通过微信,向湖州某食品有限公司销售人员分两次共订购了250只粽子,每只2元,合计500元。销售人员承诺为杨女士提供免费配送服务,但在该公司配送人员送货时只配送150只,剩余的100只粽子却要求杨女士去开发区粮油市场供应点自提,并且每只加价0.5元。“订购和配送的时候没有提调价,可提货时突然要加价。”杨女士表示不能接受,并放弃购买剩下的粽子,同时向吴兴区消保委投诉。

  吴兴区消保委认为: 微信购物是一种新兴的消费方式,我国目前尚未有相关针对“微商”的法律法规出台,且经调查消费者杨女士是通过微信从该公司销售人员个人处购买粽子,而这种个人与个人之间的私下交易,并不适用《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者有欺诈行为的,依法应向消费者进行赔偿。一般赔偿的金额为产品价款的三倍,赔偿不足五百元的,按五百元赔。

  吴兴区消保委提醒: 如果微信朋友圈内的销售方主体是企业自身,且具有合法营业执照等证照,那么就属于《消费者权益保护法》中的经营者,受《消费者权益保护法》的保护。

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